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10086视频客服让服务“看得见”,让客户省心又安心

“现在拨打10086客服热线,都能视频互动了,比语音方便多了!”

“前几天我办了张新卡,之前还要去跑营业厅,如今有了视频认证直接线上就办理了,可太省心了。”

“上次我家网坏了,也是直接打的10086的视频客服,服务人员通过视频教我如何诊断故障,凭我自己就搞定了。”

客户口中争相称赞的视频客服真的有这么好用吗?10086视频客服边听边看还能互动?

视频服务示意

一通电话,让便捷服务“看得见”

与传统语音客服“只闻其声”的简单交互式服务相比,10086视频客服可以提供“看听说”一体的服务,能有效提升客户使用便捷性。

家住杭州的李女士是抢先体验10086视频客服的客户之一,她表示有了视频客服后最直观地体验是“一目了然、操作便捷”。根据画面菜单引导,无需等待播报音,即可在屏幕中看到想要查询的服务信息,快速完成查话费、换套餐等业务办理。市民李先生也分享到,使用了10086视频客服远程排障后,解决问题的速度大大提升。以往家里遇到宽带、路由器等设备故障,他需要等待装维师傅上门,短则几个小时长则十几个小时。如今,有了10086视频客服,客服人员可远程进行故障诊断,5-7分钟就能自己解决电视机顶盒、光猫类故障,真是太方便了。

一通电话,让智慧服务更安心

以前,如果客户需要办理停复机等对安全性要求较高的业务时,往往需要前往营业厅面对面办理。如今,10086视频客服推出了“人脸认证”功能,通过“人脸认证”,客户足不出户就可以在线上进行身份鉴权,快速完成业务办理。同时,有了10086视频客服作为支撑,通过公安实名校验身份信息,可以有效防范身份被盗用,个人账户信息更安全,让客户看得清楚,办得放心。

一通电话,让个性化服务更暖心 

10086视频客服还针对老年人提供一系列个性化暖心服务,将极大推动适老化服务升级。一位山东的中国移动老年客户表示原来拨打1008611查询话费的时候,提示要在短信中点击链接查看,可是我眼睛看不清也不会操作,现在有了视频客服,通话中就可以直接查看消费账单,而且消费信息的字体也够大,播报的内容也清楚,服务既方便又贴心。

据了解,中国移动是国内首家在客服热线上应用视频客服的通信运营商,自2020年5月起,在广东、浙江、山东、贵州、云南、辽宁等15省陆续为移动客户开放视频服务,涵盖了资费查询、远程排障、身份鉴权、产品推介等服务场景,累计服务超2.4亿次。同时,除热线视频客服外,中国移动还推出了互联网视频客服,目前已覆盖全国31省,客户可以通过“中国移动10086微信公众号”、“中国移动APP”等线上渠道体验。

5G时代,通信技术的变革带动了服务形态升级。中国移动作为领先的通信服务提供者,创新推出10086热线视频客服,通过视频服务方式,为客户带来更加舒心、贴心、暖心的心级服务体验。

发布时间:2022-2-9 15:49:00   已经被浏览 194 次
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